Política de devolución y reembolso

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Política de devoluciones

En MASCOSITAS, su satisfacción es muy importante para nosotros. Sabemos que los dueños de mascotas están ocupados, por lo que hemos hecho que nuestras políticas de devolución sean fáciles y convenientes.

NOTA: Los puntos que se canjearon por la compra de un artículo se perderán cuando se devuelva el producto. Además, una devolución de un producto deducirá los puntos ganados de la transacción original.

Devolución de compras en línea

Si no está satisfecho con su compra MASCOSITAS.CO, puede devolver el producto por el precio de compra (menos los gastos de envío, manipulación, envoltorio para regalo y otros cargos). El producto debe estar en su embalaje original. Las compras de servicios realizadas en línea deben devolverse en la(s) tienda(s). 

NOTA: No aceptamos devoluciones ni cambios en productos de medicamentos recetados o vestimentas utilizadas o lavadas.

En la tienda

Para devolver un artículo en la tienda que se compró en MASCOSITAS.CO, en la aplicación MASCOSITAS o en la aplicación de un proveedor de entrega, simplemente traiga el producto en su empaque original más el albarán o el correo electrónico de confirmación de envío como comprobante de compra a cualquier tienda MASCOSITAS. Si se paga con tarjeta de crédito, se requiere la tarjeta utilizada para comprar la mercancía para que su devolución pueda acreditarse en la misma tarjeta (menos el costo de envío y envoltura de regalo). Si no tienes la misma tarjeta de crédito que usaste para realizar tu compra MASCOSITAS.CO, si usaste un método de pago que no sea una tarjeta de crédito para tu pedido (como PayPal), si realizaste una compra con entrega en el mismo día o si tu compra se realizó a través de una aplicación de proveedor de entrega, recibirás una tarjeta de devolución de mercancía por el monto correspondiente. Las tarjetas de devolución de mercancía se pueden usar para futuras compras en la tienda y no se pueden canjear por dinero en efectivo. Las devoluciones de compras con entrega en el mismo día, las compras realizadas con nuestra función en línea "Comprar y recoger", las compras realizadas en la aplicación de un proveedor de entrega y las compras de servicios en línea solo se pueden realizar en tiendas. Los medicamentos recetados y los pedidos especiales no se pueden devolver en nuestras tiendas.

Los siguientes tipos de compras solo se pueden devolver en tiendas:

• Compras con entrega en el mismo día
• Compras realizadas con nuestra función en línea "Comprar y recoger"
• Compras realizadas en una aplicación de proveedor de servicios de entrega
• Compras realizadas con los servicios de pago de contraentrega
• Compras realizadas para los servicios de MASCOSITAS

Para encontrar una tienda minorista cerca de usted, use nuestra página web, la tienda física o llame al 3222343250.

Por correo

Empaque el artículo de manera segura para el envío e incluya el albarán (conserve una copia para sus registros). Coloque la etiqueta de envío de DEVOLUCIÓN proporcionada y envíe el paquete a través de un método rastreable y asegurable. Tenga en cuenta: los cambios no están disponibles por correo. Todos los gastos de envío deben ser pagados por el cliente. Las entregas contra reembolso serán devueltas al cliente.

Devolución de productos comprados en una tienda MASCOSITAS

Si no está satisfecho con un producto comprado en la tienda, simplemente traiga el producto en su empaque original y en condiciones nuevas o vendibles a cualquier tienda MASCOSITAS para que lo devuelvan.

Devoluciones o cambios con recibo:

• Los recibos son válidos durante 30 días a partir de la fecha de compra.
• Si una compra se paga en efectivo, se emitirá un reembolso en efectivo, si la prenda esta sin usar.
• Si una compra se paga con cheque, se emitirá un reembolso con una tarjeta de devolución de mercancía o en efectivo después de un período de espera de 10 días a partir de la fecha de venta por el monto correspondiente.
• Las compras con tarjeta de crédito se acreditarán a la tarjeta original utilizada o se emitirá una tarjeta de devolución de mercancía para uso futuro en la tienda. Las compras con tarjeta de débito se reembolsarán en efectivo. Si la tarjeta original no está disponible, o se utilizó un método de pago que no sea una tarjeta de crédito para su pedido (como PayPal), se emitirá una tarjeta de devolución de mercancía.
• Si una compra se paga con una tarjeta de regalo, se emitirá un reembolso con una tarjeta de devolución de mercancía.
• Si se cambia un producto, cualquier saldo positivo se reembolsará en la forma original de la oferta.
• Las tarjetas de devolución de mercancía no se pueden canjear por dinero en efectivo.

Devoluciones o cambios sin recibo o con un recibo con una antigüedad superior a 30 días:

Traiga el producto sin utilizar y una identificación válida a cualquier tienda y se emitirá una tarjeta de devolución de mercancía por el monto de la venta más reciente. Si se realiza un cambio, cualquier saldo positivo será reembolsado en la forma original de la oferta.

Excepciones de devolución

Debe tener un recibo válido para devolver o cambiar cualquiera de los siguientes productos que estén valorados en $30,000 o más:

• Mercancía electrónica, como collares y artículos de entrenamiento
• Herramientas de aseo
• Filtros o bombas
• Medicamentos o vitaminas para mascotas de venta libre

Debe tener un recibo válido para devolver o cambiar cualquier servicio comprado en línea.

Devolución de productos comprados en línea con un método de pago que no sea una tarjeta de crédito

Para devolver un artículo en la tienda que se compró en MASCOSITAS.CO utilizando PayPal, o cualquier método de pago que no sea una tarjeta de crédito, simplemente traiga el producto en su empaque original más el recibo o factura original a cualquier tienda MASCOSITAS. Recibirás una tarjeta de devolución de mercancía por el importe correspondiente. Las tarjetas de devolución de mercancía se pueden usar para futuras compras en la tienda y no se pueden canjear por dinero en efectivo.